Technischer Support – Internationale Servicestellenbetreuung (w/m/d) 80 – 100%
Mit unserer innovativen Entwicklung sind wir weltweit führend und setzen neue Massstäbe in unserer Branche. Die Abteilung Technical Support International stellt einen reibungslos funktionierenden After-Sales-Service sicher. In dieser Funktion sind Sie zentraler Ansprechpartner im 2nd-Level-Support für unsere Auslandspartner, erstellen technische Dokumentationen, führen Qualitätstests durch, unterstützen die Weiterentwicklung des technischen Services und schulen internationale Servicetechniker am JURA-Hauptsitz.
Ihre Aufgaben
- Analyse und Bearbeitung technischer 2nd-Level Support Anfragen internationaler Servicepartner über Ticket-System per Telefon und MS Teams
- Unterstützung der Servicepartner bei Bedarf vor Ort
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Demontageanleitungen (DE / EN)
- Prüfung, Pflege und Weiterentwicklung von Service-Software und Umsystemen
- Übernahme der Supervisor-Funktion für Service-Tools
- Unterstützung beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines Dokumentenmanagement-Systems sowie einer Knowledge-Datenbank
- Durchführung von technischen Schulungen in unseren Schulungsräumen (Train the Trainer)
Ihr Profil
- Ausbildung zum Automatiker, Elektromonteur oder Elektroniker EFZ oder mehrjährige Erfahrung im Elektrotechnischen Bereich
- Freude an der Analyse technischer Fehler sowie an der Koordination von Lösungen mit internen Stellen und internationalen Servicepartnern
- Hohe Sozialkompetenz, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägtes dienstleistungs- und teamorientiertes Denken und Handeln
- Bereitschaft zu internationalen Reisetätigkeiten in Ausnahmefällen (< 5 %)
- Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch
Ihre Vorteile bei JURA
- 40-Stunden-Woche, mindestens 25 Ferientage, flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zu teilweisem Arbeiten im Homeoffice
- Grosszügige Verpflegungszone mit Möglichkeit zu Pausenaktivitäten, kostenlose Kaffeespezialitäten während der Arbeitszeit
- Gute Anbindung an den ÖV, Wegentschädigung sowie Gratisparkplätze und elektrische Ladestationen
- Interne Schulungen und Förderung von Aus- und Weiterbildungen
- Anlässe für Mitarbeitende und Förderung gemeinsamer Aktivitäten
Entdecken Sie auch unsere Mission und unser Firmenporträt.
Interessiert? Martin Wullschleger freut sich auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen per Online-Bewerbungsformular.